Empfangsdienst Kosten
Woraus sich der Stundensatz aufbaut
Ein Stundensatz für einen Empfangsdienst trägt fünf Posten: Grundlohn, Lohnnebenkosten, Ausfallreserve, Verwaltung und Marge. Sechs Größen bewegen ihn, allen voran die Wochenstunden und die Lage der Stunden im Tag. Zahlen veröffentlichen wir hier keine, weil jeder Tresen andere Zeiten und Aufgaben trägt. Ihren Satz bekommen Sie schriftlich nach der Besichtigung.
FÜNF POSTEN
Fünf Posten stecken in jeder Stunde
Der Grundlohn ist der Teil, der bei Ihrer Empfangskraft ankommt. Er richtet sich nach Tarif oder gesetzlichem Mindestlohn, nach der Sprachanforderung und danach, ob jemand Randzeiten übernimmt. Darauf kommen die Lohnnebenkosten. In diesem Block stecken Sozialversicherung, Umlagen, Berufsgenossenschaft, bezahlter Urlaub und die Lohnfortzahlung im Krankheitsfall. Er ist gesetzlich gesetzt, und kein Anbieter verhandelt ihn weg.
Der dritte Posten ist die Ausfallreserve. Sie bezahlt die zweite eingearbeitete Kraft, die Ihre Empfangsmappe gelesen hat und vor Schichtbeginn erreichbar ist, wenn sich jemand krank meldet. Der vierte Posten heißt Verwaltung und umfasst Disposition, Lohnbuchhaltung, Einarbeitung, Ansprechpartner und Rechnungsstellung. Der fünfte ist die Marge des Dienstleisters.
STELLSCHRAUBEN
Sechs Größen bewegen den Satz
Einarbeitung, Empfangsmappe, Disposition und Urlaubsplanung fallen einmal an, gleich ob der Tresen vier oder acht Stunden besetzt ist. Bei halber Stundenzahl verteilen sich dieselben festen Kosten auf halb so viele Stunden. Dazu kommt der Arbeitsmarkt. Eine Vollzeitstelle findet eine Bewerberin, die bleibt. Für vier Stunden zwischen 11:00 und 15:00 Uhr suchen Sie länger, und jeder Wechsel kostet eine neue Einarbeitung. Kurze Schichten sind je Stunde teuer. Das ist der Nachteil einer Mittagsbesetzung, und er bleibt.
Die Wochenstunden. Acht Stunden am Tag rechnen sich je Stunde günstiger als vier über Mittag.
Die Lage der Stunden. Vor 08:00 Uhr, nach 18:00 Uhr, Samstag, Feiertag.
Der Aufgabenumfang. Reiner Gästeempfang gegen Empfang samt Telefonzentrale und Postverteilung.
Die Sprachen. Englisch am Tresen verengt den Bewerberkreis, Französisch verengt ihn stärker.
Der Vertretungsumfang. Eine namentlich benannte Zweitkraft schlägt sich im Satz nieder.
Die Laufzeit. Ein Jahr verteilt die Einarbeitung anders als drei Wochen Messebetrieb.
Acht Stunden gegen vier über Mittag
ANGEBOTSPRÜFUNG
Woran erkennen Sie eine schwache Zahl?
Vier Merkmale verraten ein Angebot, das später nachgerechnet wird. Erstens der Satz selbst. Legen Sie den geltenden Mindestlohn plus Lohnnebenkosten daneben. Bleibt zwischen beiden Zahlen kaum Abstand, bezahlt niemand Urlaub, Vertretung und Verwaltung. Zweitens die Vertretung. Steht sie als eigene Position im Angebot, tragen Sie den Ausfall. Drittens die Einarbeitung. Fehlt sie im Angebot, taucht sie am ersten Einsatztag als Nachfrage wieder auf. Viertens die Randzeiten. Ohne Zuschlagsregel für die Stunden vor 08:00 und nach 18:00 Uhr rechnet der Anbieter neu.
Unsere Position dazu ist eindeutig. Der niedrigste Stundensatz im Vergleich ist fast immer der, in dem die Ausfallreserve fehlt. Das Geld kommt zurück, sobald die erste Krankmeldung eingeht und Ihre Assistenz den Tresen übernimmt. Wie diese Reserve arbeitet, steht auf der Seite Urlaubs- und Krankheitsvertretung.
Nachträge aus vier unscharfen Positionen
Vier Positionen erzeugen später Rechnungen, mit denen niemand gerechnet hat: Mehrstunden bei Veranstaltungen ohne festen Satz, Feiertage ohne Regel, Urlaubs- und Krankheitstage ohne Zuordnung, und eine erneute Einarbeitung, wenn der Dienstleister die Person wechselt. Schreiben Sie zu jeder dieser vier eine Zeile ins Leistungsverzeichnis. Wie das aussieht, zeigt der Beitrag zur Ausschreibung eines Empfangsdienstes. Den Rahmen dafür setzt der Empfangsdienst.
FRAGEN
Fragen
Fehlt Ihre Frage, rufen Sie an. Im Büro antwortet montags bis freitags von 08:00 bis 18:00 Uhr jemand aus dem Betrieb.
Der Satz hängt an sechs Größen: Wochenstunden, Lage der Stunden, Aufgabenumfang, Sprachen, Vertretungsumfang und Laufzeit. Liegen alle sechs vor, steht der Satz belastbar. Wir sehen uns Ihren Empfangsbereich an und nennen Ihnen den Satz danach schriftlich.
Wir sehen uns Ihren Empfangsbereich an, nehmen Wochenstunden, Lage der Stunden, Aufgabenumfang, Sprachen, Vertretungsumfang und Laufzeit auf und rechnen daraus Ihren Satz. Sie bekommen ihn schriftlich, mit jeder Position einzeln aufgeführt. Vier Stunden über Mittag mit englischem Telefon und acht Stunden reiner Gästeempfang liegen weit auseinander, und derselbe Satz passt auf keines von beiden.
Bei uns steckt sie im Stundensatz. Sie zahlen die geleisteten Stunden, gleich wer sie leistet. Steht die Vertretung im Angebot als eigene Position mit eigenem Satz, tragen Sie den Ausfalltag selbst. Genau darauf schauen Sie im Angebotsvergleich.
Eine feste Vollzeitstelle mit durchgehender Besetzung führen Häuser oft selbst. Sobald Urlaub, Krankheit, Fortbildung und Fluktuation dazukommen, übernimmt der Dienstleister die Planung und stellt die Vertretung aus dem eigenen Team. Die entscheidende Frage lautet: Wer besetzt den Tresen am ersten Tag ohne Ihre Stammkraft?
Nächster Schritt
Sprechen Sie mit uns über Ihren Empfang
Rufen Sie uns an unter 06195 677090 oder schreiben Sie an info@simplifygroup.de. Im Büro ist montags bis freitags von 08:00 bis 18:00 Uhr jemand aus dem Betrieb am Apparat. Die Einsatzzeiten Ihres Empfangs legen Sie fest, auch am Wochenende und an Feiertagen.
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